【最新】U-NEXT 解約できない場合の対処法について解説

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U-NEXT公式サイト

映画やアニメはもちろん、漫画や雑誌も読むこともできる「U-NEXT」。

これだけ様々なものが観られて月額基本料は1,990円と非常にお得なサービスです。

この「U-NEXT」、9万本の動画が31日間無料で見放題となるお試しキャンペーンも行っています。

「U-NEXT」のお試しを利用している方、普通に利用している方がこのサービスを解約したいときにどうすればできるのか対処法を解説していきます。

この記事からわかること

✅U-NEXTの解約と退会
✅U-NEXTを解約するには
✅U-NEXTを電話で解約するには
✅U-NEXT解約の際の注意点

U-NEXTが解約できない!そういった場合どう対処すれば良いの?

検索窓に「U-NEXT」と入れると「解約」「解約できない」という候補が真っ先に出てくることからも、やり方が分かりにくいことが察せられます。

それでは、「U-NEXT」はどうやって解約すれば良いのでしょうか。

解約のやり方やできない場合の対処法を解説していきます。

解約と退会の違い

まず、解約と退会の違いを知っておきましょう。

解約は自分のアカウントがまだ残っている状態を言います。自分のIDとパスワードを入力すればそのままログイン可能な状況です。

それに対し、退会は自分のアカウントがなくなります。IDとパスワードを入力したところでログインすることはできません。

解約と退会どっちが良いのか?

貴方がそのうち「U-NEXT」を利用する気でいるなら解約、もう使う気がないなら退会が良いでしょう。

解約すればアカウントは残りますが、次月から支払いは発生しなくなります。

解約というよりは休止、停止と言い換えたほうが分かりやすいかもしれませんね。

解約するならいつ?

解約するのにおすすめのタイミングは下の通りです。

無料トライアル:登録後31日目

ビデオ見放題サービス1490:登録1年後

通常のサービス:月末

無料トライアルは31日間あります。なるべく登録後31日目のギリギリまで利用するのが最もお得です。

ギリギリは少し心配だという方は30日目でも良いでしょう。

ビデオ見放題サービス1490は長期前提のプランです。そのため、1年以内に解約すると違約金5,000円が発生します。

このプランを利用している場合は契約から1年経過してから解約するようにしましょう。

ココがポイント

通常のサービスであれば月の末日に解約するのが最もお得。月額制なので、これは何日に「U-NEXT」に登録したとしても同じです。

U-NEXTのトライアルではお金はかからない?違約金はかかるの?

「U-NEXT」のトライアルは無料と記載されています。もちろん、解約しても違約金はかかりません。

しかし、登録から31日が経過してしまうと有料コースにそのまま移行になってしまうため注意しましょう。

  • 月を跨いでも31日経過してなければOK
  • 末日28日に登録したら翌月30日までOK

さらに、有料コースに移行してしまうと月額制になるため、例えば15日に月額制に移行したとしても次の料金発生日はその31日後ではありません。翌月の1日になります。

そのため、解約するなら15日の31日後ではなく移行した月の月末までにしましょう。それかトライアル期間中の解約をおすすめします。

登録するときにいつまで大丈夫か表示されるので、それをカレンダーや手帳にメモしておくと良いでしょう。

U-NEXTの解約手順【公式から登録した場合】

まずは公式ページから登録した場合の解約手順から説明します。

まず、「U-NEXT」にアクセスしログインします。

左にあるメニューの「設定・サポート」とクリックしてください。

左にあるメニューの「契約内容の確認・変更」をクリック。

解約していない状態だと「ご利用中のサービス」に利用中のプランや無料トライアル中といった表示が出ます。

サービス名の下に「解約はこちら」という表示があるため、それをクリックしてください。

さらに「次へ」をクリックし、同意するにチェックを入れて「解約する」をクリックすれば解約完了。

解約が完了したらこのような画面になるはずです。

U-NEXTが解約できない場合の対処法【Amazon Fire TV/stickからの場合】

「Amazon」から登録している場合は下の手順から解約可能です。

「Amazon」から登録したことがないため途中までの説明となります。

まずは「Amazon」公式サイトにアクセスします。

アクセスしたら「アカウント&リスト」の部分にカーソルを合わせましょう。

出てくるメニューの「ログイン」をクリックします。

情報を入れパスワードを入力し「ログイン」をクリック。

「アカウントサービス」をクリックしてください。

「アプリライブラリと端末の管理」をクリック。

左に表示されるメニューの「定期購読」をクリックします。

あとは定期購読一覧に表示されている「U-NEXT」から「アクション」をクリックし、最後に「自動更新をオフにする」をクリックすれば解約できます。

U-NEXTを電話で解約したい場合

「U-NEXT」にアクセスして説明通りやってみても分からないという場合は、公式カスタマーセンターへの電話で解約をおすすめします。

「U-NEXT」カスタマーセンターの電話番号は下の通りです。

電話番号:0120-285-600

営業時間:11時~19時(年中無休)

こちらに電話をかけて解約したい旨を伝えれば、あとは指示に従えばOKです。

ココがポイント

最も簡単解約したつもりがしていなかったという心配もないため、この方法が一番おすすめです。

U-NEXTが解約できない場合の対処法

「U-NEXT」が「かんたん決済」を始めとしたキャリア決済以外の支払い方法で解約できない場合は、公式カスタマーセンターへの電話で解約を行うようにしましょう。

キャリア決済で解約したい場合は下の2つの手段を取っても良いでしょう。

かんたん決済の場合

各キャリアによってやり方が異なるでしょうが、ここではauをメインに解説していきます。

キャリアに電話をかける

まずはキャリアに電話して解除してもらう方法です。

こちらを利用する場合はauスマホから「157」に電話をかけるようにします。

なお、docomoやソフトバンクの問い合わせ番号は下の通り。

docomo:151

ソフトバンク:157

電話をかけたら、後はカスタマーセンターの指示に従えばOKです。

スマホから契約解除

auのかんたん決済を利用している場合、「My au」から「U-NEXT」にアクセスして契約解除することもできます。

まずは「My au」を立ち上げましょう。

「ご請求額」をタップ。

「auかんたん決済」をタップしてください。

「最新月の明細を詳しく見る」をタップ。

「auかんたん決済のご利用詳細」をさらにタップします。

これで最新の契約が表示されました。

解約したい契約をタップしてください(今回はU-NEXTがなかったためGoogle Playを代わりに写しました)。

さらに赤枠をタップすれば、解約したいサービスにアクセスできます。あとは通常通り解約手続きをしましょう。

U-NEXTを解約するときの注意点

U-NEXT」を解約する前に注意したい点を紹介します。

ポイントは使い切る

解約するとすぐサービスが使えなくなります。

例えばその月の15日に解約したとしても、月末まで使えるわけではないため注意が必要です。そのため、なるべく月末の解約をおすすめします。

退会するとポイントが残っていても使えなくなります。それに対して解約であれば残っているポイントはそのまま使うことが可能です。

しかし、有効期限があるため、忘れないうちにポイントは使い切った方がお得です。

解約=退会ではない

解約はまだログインできる状態ですが、退会はログインすらできなくなります。

退会すると以下のようなことができなくなるため要注意です。

  • ログイン不可
  • 購入した映像作品が観れなくなる
  • 購入した漫画・書籍が読めなくなる
  • ポイント、コインが利用できなくなる

退会ではなく解約でも料金は発生しなくなるため、後々また使い始める可能性があるなら解約でも良いかもしれません。

退会の仕方

U-NEXT」を解約したいときは、まず「設定・サポート」をクリックします。

さらに「契約内容の確認・変更」をクリック。

「こちら」をクリックしてください。

全てにチェックを入れて「退会する」をクリック。

さらに「はい」をクリックすれば退会完了となります。

さらに詳しく

使っていたメールアドレスとパスワードを入力してログインしてみましょう。

ログインできなくなっていたら無事退会できています。

アプリからの解約はできない

U-NEXT」はパソコン版とスマホ版両方から解約可能です。

しかし、アプリ版からは解約手続きが取れないことに注意しましょう。

つまり、解約作業をしたいときはパソコン版かスマホ版にわざわざアクセスしてから行わなくてはいけません。

U-NEXTを解約したのに請求が来た場合の対処法

U-NEXT」を解約したはずなのに請求が来てしまった場合は、まず下のことを疑いましょう。

  • 1日以降に解約した
  • トライアル期間を過ぎていた
  • 解約手続きができていない

もし、これらに当てはまらないようなら解約できているかチェックしてください。

解約できていなかったら、再度解約手続きを行いましょう。

解約できているか確認する方法(U-NEXT側)

「U-NEXT」で解約できているか確認するには、まず「U-NEXT」にアクセスしてください。

ログインして「設定・サポート」をクリックします。

さらに「契約内容の確認・変更」をクリック。

「ご利用中のサービス」に現在ご利用中のサービスはありません。と表示されていれば解約できています。

ココに注意

パスワードもメールアドレスも間違っていないはずなのにログインできないという場合は、退会手続き済みの可能性があります。

解約できているか確認する方法(au)

スマホで契約しているサービスを確認することもできます。

ここに「U-NEXT」の表示があれば、まだ解約できていないということです。

「My au」を使った解約済みかの確認方法を解説していきます。

まずは「My au」をタップして立ち上げてください。

さらに「ご請求額」をタップ。

「auかんたん決済」をタップします。

 

「最新月の明細を詳しく見る」をタップ。

「auかんたん決済のご利用詳細」をタップしましょう。

最新の登録しているサービス一覧が表示されています。

ここに「U-NEXT」があったらまだ解約できていません。

ココに注意

キャリア独自の決済を利用している場合でないと、この方法で解約できているか確認できません。

クレジットカード決済などを利用している場合は、「U-NEXT」側から解除しているか確認してみましょう。

解約ボタンが見つからないとき

画像通り手順を試しているのに、なぜか途中からボタンがなくなってしまったというケースもあります。

例えば、「ご契約内容の確認・手続き」や途中にある「こちら」がない場合があるそうです。

そうしたトラブルに遭った場合は、電話からの解約が手っ取り早くおすすめです。

さらに詳しく

「ご契約内容の確認・手続き」がない場合は住所の入力が済んでいない可能性があります。

登録すれば表示されていなかったものが出てくるはずです。

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