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ディズニーリゾート公式アプリで通信エラー発生!原因や対処法を徹底解説

ディズニーリゾートへ遊びに行くとき、とても便利なのがディズニーリゾート公式アプリ「Tokyo Disney Resort App」

しかし、大人気ディズニーのアプリということで、通信エラーも多いのが現状。そこで、今回はディズニーリゾート公式アプリで通信エラーが起きる原因や対処法をご紹介します。

ディズニーリゾート公式アプリでよく起きる通信エラーの種類

ディズニーリゾート公式アプリで、よく起きる通信エラーの例は以下です。

  • アプリが起動できない
  • 「通信エラー」という表示
  • ショー抽選が出来ない
  • ファストパスが発券できない

ディズニーリゾートが毎日混雑しているように、アプリも混雑していることが多いです。実際にパークへ遊びに行ったときに使いたいアプリなので、いざというときに使えないのは困りますよね。

以上のエラーの中でも、最も多いのはそもそもアプリすら起動できないことです。

ディズニーリゾート公式アプリで通信エラーになる原因

どんな通信エラーが多いのかが分かりましたので、ここからは原因についてです。主な原因は2つ。

それぞれを解説していきます。

アクセス集中によるサーバーの混雑

ディズニーリゾート公式アプリのエラー原因のほとんどは、アクセスが集中しすぎることによるサーバーエラーです。

ディズニーリゾートへ遊びに行く方が一斉に利用することや、それ以外の方もアプリをチェックするので、サーバーエラーを起こすことがよくあります。

実際何度も大きな問題となったことがあり、ショー抽選が中止となった日まであるのです。

アプリ内にも、このような不具合を報告する文章がありました。

ちなみに、ディズニーリゾート公式アプリにアクセスが集中しやすい時間といわれているのが、以下です。

ポイント

  • 9時台
  • 11時台

朝9時台は、お昼のレストランを予約するためにアプリへのアクセスが集中します。また、11時台はお土産の購入やホテル予約のアクセスで混雑。

その他の時間もエラーになることはありますが、こ2つの時間帯が特にアクセスが集中しやすいので注意しましょう。

推奨環境外端末を利用している

ディズニーリゾート公式アプリは、推奨環境端末があります。

サーバーのエラー以外の原因は、この推奨環境外端末を使っていると考えられるでしょう。

以上の画像にもありますが、推奨環境端末は以下です。

ポイント

  • iOS10.0以降
  • android5.0以降

ディズニーリゾート公式アプリで通信エラーになる時の対処法

アプリのアップデート

まずは、アプリをアップデートする方法です。アプリが古いバージョンのままだと、アプリ内の機能の一部が使えないことや、アプリを起動できないこともあります。

既に最新バージョンになっている方や、アプリが自動更新されるようになっている方以外は、以下の方法をお試しください。

iPhoneのアップデート手順

iPhoneの方は、まずホーム画面で「App Store」のアプリをタップ。

アップデートというページに、ディズニーリゾート公式アプリがあれば更新をしましょう。

Androidのアップデート手順

Androidは、ホーム画面から「Google Playストア」をタップ。

左上3本線のマークをタップし、「マイアプリ&ゲーム」をタップ。

ここにディズニーリゾート公式アプリがあれば、更新をしてください。

機内モードのオンオフを繰り返してみる

機内モードのオンオフを、何度か繰り返すことでアプリが正常に使えるようになることがあります。

機内モードにするには、まずホーム画面から「設定」のアプリをタップ

ここに機内モードがあるので、何度かオンオフを繰り返してください。

Androidでは、ホーム画面「設定」アプリをタップ。

「ネットワークとインターネット」をタップ。

飛行機のマークの機内モードを、何度が押します。

ポイント

ちなみに、iPhoneなら画面下のスライド、Androidなら上画面のスライドでもっと簡単に機内モードの切り替えが出来ますよ。

アプリを1度アンインストールする

お次はアプリをアンインストール(削除)して、もう1度インストールし直す対処法です。

アプリの削除は、最も簡単な手順でご紹介します。

ホーム画面で、ディズニーリゾート公式アプリをタップではなく長押し

アイコンに×印が出てくるので、×を押すとアンインストールとなります。

Androidでもやり方は全く同じです。

アンドロイドの場合はキャッシュ削除も出来る

アプリは、キャッシュが貯まると重くなり動作に不具合が出ることがあるのです。

Androidでは、キャッシュを削除することが出来るので手順をご説明します。

まずホーム画面で、「設定」アプリをタップ

この「アプリと通知」をタップします。

「アプリ情報」をタップし、ディズニーリゾート公式アプリを探します。

ディズニーリゾート公式アプリが見つかったら、「ストレージ」をタップ。

この「キャッシュを削除」ボタンを押せば完了です。

注意ポイント

キャッシュを削除すると、再ダウンロードが必要になるので、アプリが起動できても少し時間がかかります。

しかし、データなどが全て消えるわけではないのでご安心ください。

スマートフォンを再起動

アプリのアンインストールでもエラーが直らない場合は、スマートフォンの再起動もしてみましょう。

iPhone、Androidとも電源ボタンの長押しで、電源を切るか再起動ができます。

それでもエラーになる場合はアプリのサーバー障害

ご紹介した対処法を試してもエラーが直らない場合は、アプリのサーバーに問題がある可能性が非常に高いです。

個人ではどうすることもできない問題なので、そんな場合の対処法もご紹介します。

公式サイト・公式ツイッターに問い合わせる

ディズニーリゾートへ遊びに来ていて、すぐにでも対応して欲しいという場合は、公式サイトか公式ツイッターに問い合わせをすることができます。

アプリの「設定」ボタンを押すと、お知らせを確認できるのでチェックしてみてください。

サーバーが原因で通信エラーが発生している場合は、他の利用者もエラーになっているということです。

そのため、アプリやツイッターにサーバー障害のお知らせがないかを確認してから問い合わせましょう。

ディズニーリゾート公式Twitter

参考

ディズニーリゾート公式アプリに関する問い合わせ先

0570-00-8632

急いでいない場合は、復旧を待ちましょう。

パーク内の抽選所やファストパス発券所に直接行く

ディズニーリゾート公式アプリで、ショーの抽選やファストパスを取ろうと思っていたのに、エラーが発生してしまった場合もあるでしょう。

その場合は、直接抽選所かファストパスの発券所に行くしかありません。

ファストパス発券所は、それぞれのアトラクション付近にあります。

ディズニーランドの抽選所『トゥモローランド・ホール

ディズニーシーの抽選所『ビリエッテリーア

ポイント

抽選所にいるキャストさんが、アプリの通信エラーについて何か知っている可能性や、対処してくれることもあります。

パークにいる場合は、問い合わせよりも抽選所に行く方が早くに解決することもあるでしょう。

注意ポイント

運営状況によって、パークでの抽選も行わない日があるので注意が必要です。

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