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Chatwork(チャットワーク)で音声通話する方法を解説!

投稿日:

Chatworkは主に会社内での連絡などに利用されることの多いビジネス向けのチャットツールです。

なので、実は音声・ビデオ通話ができるということを知っている方は少なかもしれません。

そこで、今回は音声・ビデオ通話の存在を知った!という方に音声・ビデオ通話の操作方法やできない場合の対処法についてご紹介します。

Contents

Chatworkで音声通話する方法(スマホ)

 

Android端末、ios端末どちらで音声通話する際も基本は同じ操作方法です。

まず、「Chatworkアプリ」を開き、「チャット」から通話したい「グループ」もしくは「個人」をタップ。

次にチャット内容を入力する枠の上にある「LIVE」をタップ。

引用:【公式】Chatwork通話方法(ios)

ちなみにiosの通話ボタンは「ビデオカメラマーク」になっています。

一緒に通話したい人にチェックを入れて、「音声通話」をタップ。
※グループのチャットを開いた場合はもっと多くの人数が表示されます。

「Chatworkに対してマイクに直接アクセスして音声を録音することを許可しますか?」と表示されるので「許可」をタップ。

次に、「Chatworkに、カメラにアクセスし写真またはビデオの撮影を許可しますか?」と表示されるので「許可」をタップ。
※許可しなければ音声・ビデオ通話はできません

相手に電話をかけているときは「参加者を待っています」と表示されます。

通話が繋がると、画面の下部に現在通話をしている人のアイコンなどが表示されます。

Chatworkのスマホアプリはパソコンを開かなくても利用できるので、手軽にビジネスに利用できます。

信環境やデバイスなどで音質や画質が酷くなるということもなく安定した利用が可能です。

また、アプリ・デスクトップどちらに着信があっても選択可能となっています。

マイクをオン/オフにする

マイクのオン/オフについては、通話中の左側にある「マイクマーク」をタップするだけです。

マイクマークに斜線が入っていない場合はマイクがオン状態。

マイクマークに斜線が入るとマイクはオフ状態です。

通話をする場合はパソコンのマイク、マイクが内蔵していない場合は購入して繋いで利用しなければいけません。

音声通話する方法(PC)

パソコンを利用して音声通話をする場合、まず左上から、グループチャットもしくは個人のチャットをクリック。

チャット欄の上に表示される「ビデオカメラマーク」をクリック。

メニューが表示されるので「音声通話」をタップ。

通話をかけた相手が出るまで「参加者を待っています」と表示されます。通話が始まると「参加者を待っています」が消えます。

マイクをオン/オフにする

マイクをオンやオフにしたい場合は左側にある「マイクマーク」をクリックするとオン/オフの切り替えができます。

ビデオ通話する方法(スマホ)

ビデオ通話を行う場合も基本的にはios端末とAndroid端末の操作方法はほぼ同じです。

まず、通話したい人、グループのチャットをタップ。次にチャット入力欄の上から「LIVE」をタップ。

引用:【公式】Chatwork通話方法(ios)

iosの場合はチャット入力下の「ビデオカメラマーク」をタップしてください。

通話したい人にチェックを入れ、「ビデオ通話」をタップしましょう。
※グループチャットの場合は多くの人が表示されます。

通話した相手が出てくれるのを待つ間は「参加者を待っています」という文字が表示されます。

通話が繋がると上のようにビデオ通話が開始されます。

ビデオ通話に参加したい、自分を映したい場合はカメラ付きのパソコンもしくはスマホを利用するか、パソコンに内蔵していない場合は別に購入する必要があります。

ビデオをオン/オフにする

ビデオ通話をオンにしたい場合は右側の「ビデオカメラマーク」をタップするとオンになります。

反対に「ビデオカメラマーク」を再度タップするとマークに斜線が入りビデオカメラはオフになります。

相手のマイク・カメラのオンオフマークについて

相手がマイクをオフにしている場合は「マイクに斜線が入ったマーク」がアイコン下に表示されます。

また、ビデオカメラがオフになっている場合は下部がアイコン部分になっており、相手がビデオカメラをオンにすると相手の映像が映ったアイコンに切り替わります。

また、相手のアイコンをタップすると、自分の画面に大きく表示することも可能です。

アウトカメラ・スピーカーのオン/オフ

通話中の上部にある「スピーカーマーク」ではスピーカーのオン/オフ切り替えが可能です。

また、その右横にある「カメラマーク」をタップするとインカメラ/アウトカメラの切り替えが可能となっています。

音声・ビデオカメラモードの切り替え

右上に表示されている「縦に3つの点」をタップすると以下の画像のようなメニューが表示されます。

「音声モードに切り替え」「ビデオモードに切り替え」が表示されますが、これはビデオカメラがオン状態の時に「音声にするか」「ビデオにするか」切り替えることが可能なメニューです。

これは自分のビデオカメラがオフになるだけでなく、相手のビデオカメラも表示されなくなる機能。

ちなみに、相手のビデオカメラは勝手にオフにはならないので安心してください。

ビデオ通話する方法(PC)

まず、左側から通話したいユーザーを選びクリックしてチャットを開きます。

チャット欄上に「ビデオカメラマーク」が表示されるのでクリック。

メニューが表示されるので「ビデオ通話」をクリック。

ビデオ通話が始まる前は「参加者を待っています」と表示されます。

ビデオ通話が始まると映像が流れます。

ちなみに、右上に表示される相手のアイコンやカメラ映像を大きくしたい場合はその相手のアイコンをクリックしましょう。

そうすることで、大きく表示することが可能です。

ビデオをオン/オフにする

 

通話中に表示されるマークの「ビデオカメラマーク」をクリックすると、ビデオ通話のオン/オフを行うことが可能です。

Chatworkの音声通話を受信・切る方法(Android)

Chatworkで電話がかかってくると、Android端末は上のような画面が表示されます、「緑マーク」が通話にでる。

「赤マーク」が着信を切るボタンです。

通話に出たあとチャットワークのチャット欄を見たいという場合は画面の左上の「←」をタップしましょう。

ちなみに通話中の真ん中にある「赤い受話器マーク」をタップすると通話を切ることが可能です。

先ほどの「←」でチャット欄を表示することが可能です。

ちなみに、もう一度通話中の画面を表示したい場合は上の方をタップしながら下にスッとスライドさせます。

そうするとメニューが表示されるので、「タップして通話画面に戻ります」をタップすると通話中画面に戻ることが可能です。

Chatworkの音声通話を受信・切る方法(ios)

引用:【公式】Chatwork通話方法(ios)

ios端末の場合、「スライドで応答」のボタンしかありません。

なので、切ることはできず、放置もしくは応答するしかないです。

応答する場合は「スライドで応答」をタップしましょう。

応答後は、「スピーカー」や「マイクオフ」「ビデオオン/オフ」などのボタンが表示されます。

右下にある「Chatworkマーク」をタップすると、Chatworkのチャットを開くことが可能です。

開いた後、もう一度通話画面に戻したい場合は上の「緑色バー」部分をタップすれば通話に戻ります。

ちなみに、ビデオ通話中チャットに移動したい場合は左上にある「戻るマーク」をタップしてください。

また、通話を切りたい場合は中央にある「赤い受話器マーク」をタップすることで切れます。

Chatworkの音声通話を受信・切る方法(PC)

PCのChatworkに通話が来た場合、チャット欄にメッセージが届きます。

応答したい場合は「Chatwork Liveを開始」をクリックして、上部に表示されるメニュー「ビデオ通話」もしくは「音声通話」を選びましょう。

そうすることで、通話に参加することができます。

ちなみに、通話中に抜け出したい場合は中央に表示される「赤い受話器マーク」をタップすると通話が切れます。

参加者を非表示

PCのChatworkでは通話している相手の(参加者)を非表示にすることが可能です。

その場合、右上に表示される「>」をクリックすると非表示になります。

相手がマイクをオフにしている場合

PCのChatworkではマイクをオフにしている人は上のように表示されます。

ちなみに、PCでは相手のマイクをオン/オフすることが可能です。

騒がしい音声が入っている人のマイクをオフにしたり、発言を求めたい人だけマイクをオンにしたりすることができます。

画面共有する方法(PCのブラウザのみ対応)

Chatworkは「音声通話」「ビデオ通話」以外にも「画面共有(ブラウザのみ)」を行うことが可能です。

画面共有するにはまず、チャット欄の「ビデオカメラマーク」をクリック

次に「音声通話」「ビデオ通話」を選びます。

ちなみにどちらで通話しても画面共有は可能です。

通話中の右下に表示されるマークをクリック。

そうすると、どの画面を共有したいのか設定項目が表示されます。

この上の画面の場合は「あなたの全画面」なので、開く場所全てが画面共有されるということです。

この上の画面に関しては「アプリケーションウィンドウ」なので、選択したアプリケーションのみを画面共有するという設定になります。

この上の画面に関しては「Chromeタブ」なので、現在開いているChromeタブのどれかを選び画面共有するということです。

今回は「あなたの全画面」を選びました。

上のタブからメニューを選んだ後は画面共有したいものを選択して、「共有」をクリックしましょう。

共有をタップするとすぐに画面共有が始まります。

ちなみに、画面共有を停止したい場合は下に表示される「画面共有を停止」もしくは右下にある「画面共有マーク」をクリックしましょう。

これで画面共有をオフにすることが可能です。

グループ通話する方法(スマホ)

引用:【公式】Chatwork

グループで通話したい場合、通話したいグループチャットを選ぶ。

グループチャットを開いたら、チャット欄上にある「ビデオカメラマーク」をタップ。

ちなみに、Android版は「LIVE」というところをタップ。

グループのメンバーが表示されるので、通話したい人にチェックを入れていき「ビデオ通話」もしくは「音声通話」をタップ。

そうすると、通話が開始されます。

グループのメンバーは下の枠に表示されます。

グループ通話する方法(PC)

 

まず、左から「グループチャット」を選びます。

次にチャット欄の上にある「ビデオカメラマーク」をクリック。

次に、グループ音声通話に入れたい人にチェックを入れていき、「ビデオ通話」もしくは「音声通話」をクリック。

そうすると、通話が開始されます。

音声・ビデオ通話のデバイス設定(PCのみ)

Chrome/Safari

まず、音声・ビデオ通話のデバイス設定を行う場合、通話を始めなければいけません。

チャット欄上の「ビデオカメラマーク」をクリック。

「ビデオ通話」もしくは「音声通話」を選択してクリック。

通話が始まると右下に「歯車マーク」が表示されるのでクリック。

「カメラ」「マイク」「スピーカー」で利用したいデバイスの設定が可能なので、それぞれ選択を行ってください。

Safariの場合スピーカーのみ「Mac OSシステム環境設定」を利用しなければ変更できないので注意しましょう。

Fire Fox

引用:【公式】Chatwork デバイス設定

Fire Foxに関しては「URL」の部分に「カメラマーク」が表示されるのでそれをクリック。

そうすると「共有するカメラ」「共有するマイク」が表示されるので利用したいデバイスを選択後、「許可する」をクリックで設定完了です。

Chatworkの音声通話の音質・画質はどうなの?

実際に音声・ビデオ通話を利用しましたが、利用できないほどの音質・画質ではありませんでした。

普通に利用できるという感じです。

音割れすることもなく、動画も固まるということもありませんでした。

ただ、私個人的には音質や画質はやはりSkypeの方が上かと思いました。

しかし、動作の軽さなどからいって、ビジネスで利用するにはChatworkの方がおすすめです。

音声・ビデオ通話の参加者上限について

Chatworkの音声通話・ビデオ通話に参加できる上限は以下の通りです。

■音声通話■

音声通話は最大100人まで可能

■ビデオ通話■

  • フリープランは1対1(個人同士)の2名まで
  • 有料プランを利用している場合は14名まで

ただし、以下のような状況では上限が変動することがあります。

ココがポイント

グループチャットのメンバーに1人でも有料プラン(ビジネスプラン)がいると通話の上限が最大の14名までになります。

ちなみに、ビデオ通話の14名という最大人数が超えた場合は自動的に音声通話に切り替わるので注意が必要です。

音声通話できない場合の対処法

動作できる環境にあるか確認する

Chatworkの音声・ビデオ通話ができない場合、動作できる環境にない場合があります。

Chatworkの音声・ビデオ通話が正しく動作する環境は以下の通りです。

動作OS バージョン
Windows Google Chrome/Mozilla Fire foxの最新バージョン
Mac Google Chrome/Mozilla Fire fox/の最新バージョン
Safari 10以上
ios アプリのバージョン4.24.0以上/OSのバージョン11.0以上
Android アプリのバージョン4.36.0以上/OSのバージョン5.0以上

使っているブラウザやデバイスは上記の環境にあるか確認してみましょう。

今利用しているブラウザを違うブラウザに変更してみる

今利用しているブラウザで何か問題が起きていて、Chatworkの音声・ビデオ通話ができていない場合があるので、違うブラウザに変更してみましょう。

■ブラウザダウンロードリンク■

Google Chrome

Mozilla Firefox

OSでカメラのアクセス設定が正しくされているか確認する

Windows

OSでカメラのアクセス設定がオフになっている場合、Chatworkの音声・ビデオ通話を行っても正常に動作しない場合があります。

その場合はまず、パソコンの右下にある「Windowsマーク」をクリック。

右上にある「虫眼鏡マーク」で「設定」と検索して「PC設定」をクリック。

メニューから「プライバシー」をクリック。

「マイク」を選び、マイクがオンになっているか確認する。

Macの場合

Macの場合は以下の順番で操作して設定してみてください。

  • ①:「システム環境設定」をクリック。
  • ②:プライバシーをクリック。
  • ③:カメラをクリック。
  • ④:Chatworkアプリのカメラをオンにする。

カメラ・マイクのアクセス許可されているか確認する(ブラウザ)

ブラウザのChatworkを利用している場合、カメラやマイクが許可されているか確認しましょう。

通話中に右上に「ビデオカメラマーク」が表示されるのでクリック。

すると、許可メニューが表示されるので「ブロックする」にチェックが入っていないか確認しましょう。

もし入っている場合は「許可する」にチェックを入れて「完了」をクリックして設定しましょう。

別途カメラやマイクを用意している場合は抜き差ししてみる

パソコンについているカメラやマイクを利用せず、別のものを利用している場合その「カメラ」や「マイク」に原因があるかもしれません。

少し抜けていたりする可能性もあるので、一度抜き差しして確認してみましょう。

パソコンの日付が現在になっているか確認する

パソコンの日付が未来や過去になっている場合Chatworkが正しく動作しない可能性があります。

なので、日付が正しいか確認しておきましょう。

日付の確認方法はまず、パソコンの右下にある「日付」をクリック。

大きなカレンダーと時刻が表示されるので「日付と時刻の設定の変更」をクリック。

「日付と時刻の変更」をクリック。

設定画面が表示されるので正しい日付に設定を行い「OK」をクリック。

cookieを削除してみる

ブラウザ版のChatworkを利用して音声通話をしている人はブラウザの「cookie」が原因で音声通話が正常にできていないのかもしれません。

そのためにはcookieを綺麗に掃除してあげることが必要です。

  • cookieの削除をすると入力履歴が消えることに注意。
  • cookie削除を行った後はパソコンの再起動が必要。

Google Chromeの場合

まず、Google Chromeを開き以下の順番で操作していきましょう。

  • ①:右上の「縦に3つの点」をクリック。
  • ②:「その他のツール」にカーソルを合わせる。
  • ③:閲覧履歴を消去をクリック。

「cookieと他のサイトデータ」にチェックを入れて右下の「データを削除」でcookieが削除されます。

Fire Foxの場合

まず、Fire Foxを開き、右上の「横棒3本線」をクリック。

メニューから「オプション」をクリック。

最後に「プライバシーとセキュリティ」をクリックして、「cookieとサイトデータ」の「データを消去」をクリックすればcookieが綺麗に消えます。

今利用しているデバイスとは違うデバイスを利用する

Chatworkで音声通話が正しく利用できない場合、別途利用しているマイクやイヤホン・カメラなどが原因ということがあります。

なので、他のデバイスに変更するなどして音声通話が正しく行えるか確認してみましょう。

デバイス設定に関しては「見出し:音声・ビデオ通話のデバイス設定(PCのみ)」にて詳しく解説しています。

機能拡張ツールを無効にしてみる

Chatworkのブラウザ版を利用している場合、「Google Chrome」や「Fire Fox」の拡張ツールが原因ということがあります。

Google Chromeの場合

Google Chromeを開き以下の順で操作しましょう。

  • ①:右上の「縦に3つの点」をクリック。
  • ②:「その他のツール」にカーソルを合わせる。
  • ③:「拡張機能」をクリック。

すると現在ダウンロードしている拡張機能が表示されるのでスイッチを「オフ」にしましょう。

これで、無効化されます。

Fire Foxの場合

Fire Foxを開き、「横棒3本線」をクリック。

メニューが表示されるので「アドオン」をクリックしましょう。

左側のメニュー「拡張機能」をクリックして、無効化したい拡張機能の右横にある「・・・」をクリック。

メニューから「無効化」をクリックで設定完了です。

セキュリティソフトを一時的に停止する

セキュリティソフトがChatworkをブロックしていて音声通話を正しく利用できていない場合があります。

その場合は利用しているセキュリティソフトを一旦無効にして音声通話ができるか確認してみましょう。

セキュリティソフトを一時停止するので、この対処法を行う場合は注意が必要です。

ネットワークの設定を確認してみる

ドメインやポート通信の許可が設定されていない場合はChatworkの音声通話を正常に使えない場合があります。

ネットワーク設定がしっかりと行われているか確認してからChatworkの音声通話を試してみましょう。

Chatworkのアプリが最新バージョンか確認する

古いバージョンのアプリは何かバグなどがあり、そのバージョンのアプリを利用して正常に動作していないという可能性があります。

なので、新しいバージョンが更新されていないか確認しましょう。

確認する方法はまず、アプリストアを開き、左上にある「横棒3本線」をタップ。

メニューが表示されるので「マイアプリ&ゲーム」をタップ。

現在持っているアプリに更新がある場合は右側に「更新」と表示されるのでタップしましょう。

スマホによって操作方法が違う場合があります。

Chatworkのアプリ・スマホを再起動してみる

Chatworkの音声通話ができない場合アプリが何らかの原因でバグを起こしている可能性があります。

その場合は一度、アプリを再起動してみましょう。

まず、右下にある「□」からタスクを開き、Chatworkをスライドさせて消しましょう。

これで、もう一度Chatworkを開けば再起動されます。

また、Chatworkアプリの再起動だけでなく、スマホも一度再起動してみることもおすすめします。

そうすることで、音声通話ができない原因が解消する可能性があります。

Chatworkのアプリを再インストールしてみる

スマホに入っているChatworkのアプリを一度アンインストールして再インストールしてみましょう。

そうすることで、Chatworkアプリの何らかのバグが解消して音声通話が行えるようになる可能性があります。

全て試してもダメな場合はお問い合わせする

ここまでで紹介した対処法を全て行っても「音声通話が正常にできない」場合はChatworkにお問い合わせしてみましょう。

その場合以下の内容に回答して一緒に送りましょう。

--------------------------------------------------
【1】不具合の症状
(例:読み込み中という表示が出たまま次の画面に進まない、音声が聞こえない、など)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境
2) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
3) 【確認 済 / 未】カメラとマイクへのアクセス設定を確認(ブラウザご利用の場合)
4) 【確認 済 / 未】OS側にてカメラのアクセス設定を確認
5) 【確認 済 / 未】パソコンの日付設定
6) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
7) 【確認 済 / 未】cookieの削除
8) 【確認 済 / 未】マイク・カメラの抜き差し
9) 【確認 済 / 未】デバイスの変更
10) 【確認 済 / 未】カメラの設置(カメラをつけていなかった場合のみ)
11) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトを一時的に無効にする
12) 【確認 済 / 未】 ネットワーク設定を確認する

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】不具合が起きているChatwork Live画面に表示されるURL

【5】不具合が起きているChatwork Liveを利用中の画面で、以下の手順に沿ってコンソールログの提出をお願いします。

1. 該当症状の画面上(Chatwork Liveの画面)で右クリックして、表示されるメニューから「要素の検証」(もしくは「検証」)を押してデベロッパーツールを選択します。
2. デベロッパーツール内の「Console」タブが選択されていることを確認します。
3. Consoleに出力されているログにカーソルを持っていき右クリック、「Save As ...」を選択しログを保存します。
4. 保存したコンソールログの提出をお願いいたします。


引用:【公式】Chatworkお問い合わせ内容

お問い合わせフォームはこちら⇒Chatworkお問い合わせ

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