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ChatWork(チャットワーク)相手がトーク削除した!トーク履歴戻すには?対策など

更新日:

チャットワークを利用していて、クライアントからのトークが後から削除されることもあります。

そうなってしまったとき、削除したトークを戻したいという機会もあるはず。

それでは、チャットワークでは消したトーク履歴を戻すことはできるのでしょうか。


チャットワークでトーク削除!?どうやって戻す?

チャットワークで相手がトークを削除してしまったとき、戻すことは可能なのでしょうか。

実はチャットワーク公式に削除したトークのデータ提供をしてもらうことはできません。

しかし、一部の理由や機能を使えばトーク履歴を見ることや復旧することが可能なこともあります。

チャットワークのトークが削除されたかの確認

チャットワークでトークが削除されたかは、事前に設定を行っていないと表示されません。

この設定を行うには、チャットワークを開いて自分のアイコンがあるところをクリックします。

さらに「動作設定」をクリック。

「表示設定」をクリックして、「メッセージが削除されたログを表示する」にチェックを入れ、「保存する」をクリックしてください。

この設定を行っておけば、トークが削除されると「メッセージは削除されました」と表示されるようになります。

トーク削除は利用者の操作の場合戻せないことも

チャットワークでは、事前操作(バックアップ)を行っていないと削除されたトークを戻すことはできません。

チャットワーク公式ではバックアップを行っていますが、利用者による削除の場合は復元に対応していないのです。

利用者による削除ではないケース

あくまで利用者の削除のケースではトーク履歴を戻すことはできません。

しかし、第三者による削除であれば「問い合わせフォーム」から復旧してもらえる可能性もあるかもしれません。

事件の捜査など

行政機関からの法律に基づいた開示要求がある場合は、トーク履歴の開示が検討される可能性も。

該当するか確認したい場合は「問い合わせフォーム」に相談しましょう。

チャットワークで削除したトークを確認・戻す

チャットワークにトーク履歴を戻してもらうことはできません。

ただし、自分で相手が削除したトークを確認する方法もあるため、試してみましょう。

ただし、この方法は自分で定期的にログを保存しておかなければいけないことに注意してください。

エクスポート機能

下のようなプランであれば、ログを保存(エクスポート)してさらに復元する機能が付いています。

もちろんトークも戻せるため、このふたつのプランを利用している場合は積極的にログ保存しておきましょう。

  • エンタープライズプラン
  • KDDI Chatwork

Chatwork管理者設定ご利用ガイド

トークを戻すためには、管理画面にあるエクスポート機能を使ってトーク履歴を保存しておきます。

初回利用の際は上のような画面が出るため、「上記の利用規約に同意して申し込む」をクリックしてください。

申し込みをするとエクスポート(出力)ボタンが表示されるので、クリックしてエクスポートを開始します。

エクスポートを実行した時点で最後に記録されたものが対象となります。

クリックしてエクスポートをスタート。

エクスポートが終わると管理者メールアドレスに完了通知が届くので、URLをクリックします。

「ダウンロード」をクリックすると、エクスポートしたファイルがダウンロードできます。

ダウンロードしたデータは確認することが可能です。

こうしたエクスポート機能を使えば、バックアップとして利用できます。

つまり、メッセージを書いたとき~削除前までの間にバックアップを取っていれば、消されたトークを戻すことができるのです。

残念ながら私は「エンタープライズプラン」「KDDI Chatwork」を利用していないため、戻す手順は詳しく分かりません。

エンタープライズプランの「チャットログ・エクスポート」について

エンタープライズプランでご利用いただける「チャットログ・エクスポート」では、
ご利用中の組織内メッセージをエクスポートすることができます。

組織内メッセージの定期的なバックアップ用途としてご利用いただけますので、ぜひご検討ください。

引用:チャットワーク公式サイト

しかし、「削除されたチャットを復元(データ復旧)できませんか?」内にこのような回答があることを考えると、トークの保存に加えて復旧機能もあるのではないかと推察されます。

チャットワークのトークをコピペで保存

下の3プランはエクスポート機能が使えません。

  • フリープラン
  • パーソナルプラン
  • ビジネスプラン

そのため、こうしたプランを使っている場合は、自力でログを保存する必要があります。

手間はかかりますが、難しい作業を必要としないのはコピーアンドペーストです。

残したいログをコピーしてテキストファイルに貼り付け、トークのログを保存したり紙に印刷したりします。

詳しいやり方については下の記事で紹介しているので、ぜひ参考に。

ChatWork(チャットワーク)ログを無料で保存する手順について解説

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