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au WALLET(ウォレット)が使えないときの詳細と対処法

更新日:

auウォレットとは、KDDIの提供する電子マネー。2014年からサービス開始され、多くのauユーザーに愛されてきました。

「auウォレットが使えない!」となったとき、どういった対処法を取れば良いのでしょうか。

この記事では、「auウォレットクレジットカード」「auウォレットプリペイドカード」が使えないときの対処の仕方について解説します。

この記事からわかること

✅auウォレットが使えない理由
✅auウォレットが使えないときの対処法
✅auウォレットがどうしても使えないときの対処法

auウォレットが使えない!どうすれば良いのか対処法を紹介!

ある日突然使えなくなったり、せっかくカードが届いたのに使えなかったりと、auウォレットが利用できなくて困ったことはありませんか。

auウォレットにはプリペイドカード型とクレジットカード型があります。

貴方が使っているのがプリペイド型なのかクレジット型なのかで使えなくなった理由や対処法が異なることに注意しましょう。

auウォレットプリペイドカードが使えない理由と対処法

まずは「auウォレットプリペイドカード」が使えなくなった理由と対処法から解説していきます。

「auウォレットプリペイドカード」は名前からも察せられる通り、プリペイド型のカードです。

前払いしてポイントを購入し、それを各種支払いに使うことができます。

ココがポイント

かんたん決済を利用すると、実質後払いにすることができます。

その支払い方法にもよりますが、通常であればauの利用料金の支払いは毎月25日。

例えば、4月1日~30日にポイントを購入したとすると、その支払いが請求されるのは5月25日になります。

カード開始手続きをしていない

「auウォレットプリペイドカード」が届いたけれど、お店で使えなかったというケースではこれをまず疑いましょう。

「auウォレットプリペイドカード」は利用開始手続き(初回ロック解除)をしないと使えるようにはなりません。

開始手続きは「au WALLET サイト」または「au WALLET アプリ」から可能です。

au WALLET サイト

au公式サイト

まずはサイトから開始手続きをする手順を説明します。

au WALLET サイト」へアクセスしてください。

アクセスできたら「ログイン」をタップし、ログインします。

ログインできたら「ご利用開始」をタップして開始手続き完了です。

au WALLET アプリ

au公式サイト

次に「au WALLET アプリ」から利用開始する手順を紹介します。

まずはスマホの「au WALLET アプリ」を立ち上げてください。

「ご利用開始のお手続き」をタップしましょう。

さらに「ご利用開始」をタップして利用開始手続きが完了しました。

上のような画面が表示される場合は、青枠部分をタップします。

次の画面で「ご利用開始」をタップすれば手続き完了です。

残高不足

いきなり使えなくなったケースでは、残高不足になっている可能性があります。

プリペイドカードは前払い制なので、先にポイントを購入しておかないといけないわけです。

支払い金額がこの残高より上回ればカードで支払えないという事態が起こります。

残高確認の方法

残高不足が疑われたら、「auウォレット」の中にいくらポイントが残っているのか確認するようにしましょう。

手順はワンステップです。ただ、スマホの「AUウォレット」を立ち上げるだけ。

立ち上げたらトップページに残高が出ているはずです。

分割払いになっている

残高も問題ないとなったら、支払いの際に分割払い扱いになっている可能性があります。

「auウォレットプリペイドカード」はクレジットカードのように使えますが、一括(一回)払いしかできないという違いがあるのです。

支払いの際はしっかりと「一括で」と伝えるようにしましょう。

対応していないお店

「auウォレットプリペイドカード」がいきなり使えなくなったのではなく、そもそも「auウォレット」に対応していないお店である可能性もあります。

そのお店が「auウォレット」対応かどうかは下のステップで調べることができます。

お店の探し方

どんなお店が「auウォレット」対応なのかは、「使えるお店」で調べることができます。

上の画像はau公式サイトにある「auウォレット対応店」を紹介しているページです。

地図やジャンルで探すこともでき、非常に多くのお店が対応しています。

カードの有効期限が切れている

「auウォレットプリペイドカード」にも有効期限が存在します。その期限を越えてしまうと、そのカードは使えなくなります。

カードを利用できるようにしたい場合は新しいカードに更新するようにしましょう。

通常であれば、期限が切れる前に更新のお知らせが郵送で届くはずです。

カードに問題がある

「auウォレットプリペイドカード」がいきなり使えなくなってしまった理由のひとつに、磁気不良があります。

磁気が働かなくなってしまった場合は、再発行の手続きを行いましょう。

auWALLETカードお問い合わせ窓口(0120-977-964受付時間9時~20時)に電話して指示に従えばOKです。

auウォレットクレジットカードが使えない理由と対処法

次に「auウォレットクレジットカード」が使えなくなった理由と対処法を解説していきます。

「auウォレットクレジットカード」は名前からも察せられる通り、クレジット型のカードです。

「auウォレットプリペイドカード」とは異なり、後払い制となっています。

カードの有効期限が切れている

「auウォレットクレジットカード」を長く使っていて、いきなり使えなくなったという場合はこのパターンも多いです。

「auウォレットクレジットカード」には有効期限があります。

その期間が過ぎてしまっていると、使えなくなってしまうのです。

通常であれば、有効期限が切れる前に更新手続きの案内が郵送されてきているはずです。

ココに注意

支払い状況や信用情報によっては、更新の審査に通らないということも。

そうすると、更新の案内が届きません。

対応していないお店

クレジットカード決済に対応していないお店だと、もちろん「auウォレットクレジットカード」だって使えません。

また、クレジットカード会社にはVISA、MASTER、JCBといったものがあります。

「auウォレットクレジットカード」はMASTERとVISAから選べるのですが、そのお店がクレジットカード払いには対応していても、MASTERあるいはVISAに対応していないケースも。

カードの利用枠が超過している

「auウォレットクレジットカード」を利用している場合、利用可能枠・利用限度額から超過している可能性があります。

利用できる金額を超えてしまったがために利用できなくなっている場合の対処法を解説していきます。

利用可能額の確認

au WALLET クレジットカード公式サイト

まずは利用可能額を超えてしまっているか確認しましょう。

もし、ここで問題なく残高があるようなら、別の原因がもとで「auウォレットクレジットカード」が使えなくなっています。

会員専用サイト」にアクセスして、「au ID」でログインしてください。

ログインしたら、会員ページにアクセスできます。

メニュー赤枠の「ご利用可能額を確認する」をタップしましょう。

後いくら利用できるかが確認できます。

残高が少なかった場合は、やはり残高不足から利用できなくなっている可能性が高いです。

利用可能額が少ないために使えなくなっているケースで、再度使えるようにするためには2つ対処法があります。

さらに詳しく

すぐに使えるようにしたいわけではないのなら、クレジットカードの支払日から2~3日待つのも良いでしょう。

およそ支払った分だけ枠が回復し、その分使えるようになります。

繰り上げ返済

まずひとつめの対処法として繰り上げ返済を利用することが挙げられます。

繰り上げ返済は、請求前にお金を支払うこと。全部一度に支払うこともできますが、一部を支払うこともできます。

「auウォレットクレジットカード」も、この繰り上げ決済が可能です。

繰り上げ決済するには、電話での連絡と案内が必要となっています。

電話番号を下に記載するので、繰り上げ決済したい場合は電話してみてください。

クレジットカード会員:03-6758-7388(通話料有料9:00~18:00年中無休)

ゴールドカード会員:クレジットカードの裏面(通話料無料9:00~18:00年中無休)

au Walletクレジットカード公式サイト

「auウォレットゴールドカード」の場合は、カード本体裏面の赤枠部分に記載がある電話番号に連絡しましょう。

あとは電話したオペレーターの指示通りの銀行口座に指示通り振込みをすれば、数日中に枠が回復してまた利用可能になっているはずです。

利用枠を増やす

クレジットカードで利用できる金額そのものを増やすということもできます。

ただし、利用可能枠を増やすには審査があることに注意してください。

クレジットカード会員:03-6758-7388(通話料有料9:00~18:00年中無休)

ゴールドカード会員:クレジットカードの裏面(通話料無料9:00~18:00年中無休)

なお、利用枠を増やす申請は電話受付しかしていません。増枠するための連絡先は上の通りです。

  • クレジットカード番号
  • 住所、生年月日、電話番号
  • 継続増枠or一時増枠
  • 増枠の利用、使用用途

なお、上のように電話口で様々な質問がされます。

この情報も審査の対象内になるようです。

「auウォレットクレジットカード」は比較的審査難度が低いカードとして知られています。

しかし、増枠となるとカード申込みよりも審査難度が高くなる可能性が高いです。

貴方の持つ属性によっては審査落ちの可能性も有り得るため、大人しく繰り上げ決済をした方が良いかもしれません。

支払いができていない

「auウォレットクレジットカード」が突然使えなくなったという人は、支払いがしっかり行えているかチェックしてみましょう。

支払い日から数日経過しても、支払いがされていないと利用停止になってしまいます。

これを解除するには、請求されている支払いをしっかり行うこと。

その日に解除されるということはありませんが、数日中に復活することがほとんどです。

支払いをするためには、自宅に送られてくる支払い用紙を使って銀行振込やコンビニ振込みをしてください。

まだ送られてきていないなら、下の連絡先に電話して支払いたい旨を伝えましょう。

クレジットカード会員:03-6758-7388(通話料有料9:00~18:00年中無休)

ゴールドカード会員:クレジットカードの裏面(通話料無料9:00~18:00年中無休)

強制解約

クレジットカードは定期的に審査を行います。そのときに残念ながら審査に落ちてしまい、強制的に解約となってしまうケースも。

また、何ヶ月も支払いを無視していても強制解約となっていまいます。

これは「auウォレットクレジットカード」でも、もちろん有り得ることです。

強制解約にならないためには、支払いの遅延や延滞をしないことが重要です。これが続くと強制解約の危険性がグッと高まってしまいます。

カードに問題がある

レジなどで読み取れないと言われたときは、カードの磁気不良の可能性が高いです。

こうなってしまっては再発行するしかありません

再発行する場合は、下の電話番号に問い合わせてみることをおすすめします。

クレジットカード会員:03-6758-7388(通話料有料9:00~18:00年中無休)

ゴールドカード会員:クレジットカードの裏面(通話料無料9:00~18:00年中無休)

auウォレットカードが届かないときの対処法

発行者が少ない時期と多い時期だと、カードを受け取れるまでの期間が3週間以上違うこともあります。

なかなか来ないとなったときは、もしかすると繁忙期だったためにまだ発送されていないのかもしれません。

配送状態がどうなっているかは「au WALLET TOP」にログインすれば確認することができます。

発送済みだと書かれているのに、「auウォレットクレジットカード」や「auウォレットプリペイドカード」がいつまで経っても来ないという場合は下の連絡先に電話してみましょう。

プリペイドカード会員:0120-977-964(受付時間9時~20時)

クレジットカード会員:03-6758-7388(通話料有料9:00~18:00年中無休)

ゴールドカード会員:クレジットカードの裏面(通話料無料9:00~18:00年中無休)

なお、「auウォレットクレジットカード」や「auウォレットプリペイドカード」が届くまでの目安日数は下の通りです。

この日にちと比較しても遅いという場合はぜひ問い合わせを。

auウォレットクレジットカード:10日~1ヶ月程度

auウォレットプリペイドカード:1週間~1ヶ月程度

この日にちは混み具合によって異なります。時期によっては1ヶ月程度見ておかなくてはいけないことも。

それでもauウォレットが使えない場合の対処法

すべての対処法を試してみて、それでも「auウォレットプリペイドカード」や「auウォレットクレジットカード」が使えないこともあるかもしれません。

そうした場合は、「auウォレットプリペイドカード」なら0120-977-964(受付時間9時~20時)に問い合わせてみましょう。

「auウォレットクレジットカード」の場合は下の電話番号に問い合わせてみることをおすすめします。

クレジットカード会員:03-6758-7388(通話料有料9:00~18:00年中無休)

ゴールドカード会員:クレジットカードの裏面(通話料無料9:00~18:00年中無休)

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